物业客服和保安班长谁管谁？
我在一家物业公司工作，我们这里客服和保安班长经常因为工作安排起争执，都觉得自己该指挥对方。我就想 弄清楚，从法律规定或者行业规范上来说，物业客服和保安班长到底谁管谁呢？
张凯执业律师
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在物业管理的架构中，要明确物业客服和保安班长谁管谁，需要从多方面来分析。
首先，我们要理解物业客服和保安班长的工作性质。物业客服主要负责与业主沟通交流，处理业主的各种需求、投诉和建议等，相当于物业公司和业主之间的桥梁，工作侧重于服务业主、维护良好的客户关系。而保安班长主要负责带领和管理保安团队，保障小区的安全秩序，进行人员和车辆的出入管理、巡逻等安保工作，其工作重点在于安全防范。
从公司的组织架构来看，一般情况下，物业客服和保安班长都要接受物业项目经理或者更高层级管理人员的领导。他们属于不同的职能岗位，在工作上是相互协作的关系，并不存在谁直接管理谁的问题。
从相关的法律法规来说，虽然没有明确规定物业客服和保安班长谁管谁，但《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定，建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同，对业主具有法律约束力。这意味着物业服务企业需要按照合同约定提供服务，而客服和保安的工作都属于物业服务的范畴，他们都要遵循合同中规定的服务标准和职责。所以，他们的工作最终都是为了更好地履行物业服务合同，服务好业主。
在实际工作中，如果遇到需要协调的问题，双方应该及时向共同的上级领导汇报，由上级根据具体情况进行安排和协调，以确保 物业服务工作的顺利进行。同时，双方也应该相互理解、相互支持，共同为小区的管理和服务贡献力量。