物业监控坏了该找谁投诉?

我们小区的物业监控坏了很久都没人修,这让我感觉居住安全性都降低了。我想知道遇到这种情况应该找谁去投诉,是找物业上级部门,还是有其他途径呢?希望能得到专业的建议。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当物业监控坏了时,我们可以通过多种途径进行投诉。首先,我们得明确物业管理活动中,物业对小区的公共设施是有维护和管理责任的,监控设备属于小区公共设施的一部分。《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。而在一般的物业服务合同里,都会包含对小区公共设施的维护条款。


如果发现物业监控坏了,第一步可以直接向物业反映。因为物业作为直接管理小区设施的一方,有义务及时处理监控损坏问题。你可以通过电话、书面报告或者直接前往物业办公室等方式,告知他们监控损坏的情况,要求其尽快维修。


若物业没有积极响应或者在合理时间内没有解决问题,你可以向业主委员会投诉。业主委员会是代表业主利益的组织,有权监督物业的服务质量。他们可以与物业进行沟通协调,督促物业履行职责。


要是向业主委员会反映后还是没有得到有效解决,你可以向当地的房地产行政主管部门投诉。根据《物业管理条例》第五条规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。你可以拨打当地房地产行政主管部门的投诉电话,或者前往其办公地点提交书面投诉材料。


此外,还可以向消费者协会投诉。虽然物业和业主之间的关系不完全等同于普通的消费关系,但物业提供服务,业主支付物业费,也可以看作一种消费行为。消协可以帮助你与物业进行协商,推动问题的解决。

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