物业投诉应该找哪个部门?

我家小区的物业服务特别差,垃圾经常不及时清理,小区安保也不到位。我想投诉物业,但不知道该找哪个部门,有没有了解的人能给指个方向?
张凯执业律师
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当遇到需要投诉物业的情况时,有多个部门可供选择来反映问题。


首先,可以向当地的房地产行政主管部门进行投诉。房地产行政主管部门一般是各地的住房和城乡建设局或者房地产管理局。依据《物业管理条例》第五条规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。所以,他们有职责和权力对物业的行为进行监管和处理。比如物业存在违规收费、服务质量不达标等问题,都可以向该部门投诉。


其次,街道办事处、乡镇人民政府也是可以投诉的部门。根据《物业管理条例》第十九条规定,业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府,应当责令限期改正或者撤销其决定,并通告全体业主。此外,街道办事处、乡镇人民政府对辖区内的物业情况比较了解,能更及时地协调和处理一些物业纠纷。


还可以向消费者协会投诉。如果在物业服务过程中,业主认为自己作为消费者的权益受到了侵害,例如遭遇物业强制消费等情况,就可以拨打12315向消协反映。消协会根据相关情况进行调解,维护消费者的合法权益。


另外,也可以向当地的城市管理部门投诉。当物业涉及到一些违反城市管理规定的行为时,比如在小区公共区域乱搭乱建、破坏绿化等,城市管理部门有权进行查处。

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我家小区的物业服务特别差,垃圾经常不及时清理,小区安保也不到位。我想投诉物业,但是不知道该去哪个部门反映情况,希望能了解清楚投诉的具体部门,好维护我们业主的权益。

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