物业有问题该找谁解决?

我家小区的物业服务特别差,垃圾经常不及时清理,小区安保也不到位。我想解决这些问题,但不知道该找谁,是找物业经理,还是有其他相关部门能管这事呢?希望了解一下具体该找哪些途径和部门来解决物业问题。
张凯执业律师
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当遇到物业问题时,可通过以下途径解决。


首先,和物业直接沟通是最基础的方式。物业本身就有责任为业主提供服务,处理小区内的各项事务。依据《中华人民共和国民法典》第九百三十九条规定,建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对业主具有法律约束力。所以当发现物业问题时,像小区卫生打扫不及时、设施维修不及时等,你可以直接跟物业工作人员反馈,比如找物业客服或者物业经理,说明问题情况,要求他们及时处理。


若和物业沟通后问题依旧没解决,你可以向业主委员会反映。业主委员会是由业主选举产生,代表业主利益的组织。根据《物业管理条例》第十五条,业主委员会执行业主大会的决定事项,其中就包括监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。业主委员会有权对物业进行监督,要求物业改进服务。如果业主委员会认为物业确实存在问题且不改正,还可以按照程序更换物业服务企业。


要是业主委员会的协调也没起到作用,你可以向当地的房地产行政主管部门投诉。一般来说就是当地的住建局或者房管局。《物业管理条例》第五条规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。这些部门有权力对物业的违规行为进行查处,督促物业改正问题。


此外,还可以向消费者协会投诉。物业服务也属于一种服务消费,当业主作为消费者,其权益受到侵害时,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,可以向消协投诉,消协会根据具体情况进行调解。


如果问题仍然得不到解决,并且涉及到重大利益纠纷,业主可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼。法院会依据相关法律法规和事实情况进行审理和判决。

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