物业不作为该找谁投诉?

我们小区的物业特别不作为,垃圾经常不及时清理,小区安保也形同虚设,门禁坏了很久都不修。我想投诉物业,但不知道该找谁。想问下遇到物业这种不作为的情况,应该向哪个部门或者机构投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到物业不作为的情况时,有多个途径可以进行投诉。


首先,可以向业主委员会投诉。业主委员会是由业主选举产生,代表业主利益的组织。根据《物业管理条例》,业主委员会执行业主大会的决定事项,其中就包括监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。如果物业存在不作为的情况,业主可以向业主委员会反映,由业主委员会与物业进行沟通协商,督促其改正。


若向业主委员会投诉后问题仍未解决,可向当地房地产管理部门投诉。房地产管理部门对辖区内的物业服务企业有监管职责。一般来说,各地都设有专门的物业科或物业管理办公室。依据《物业管理条例》第四十八条规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。业主可以以书面或口头的形式向这些部门投诉,相关部门会根据具体情况进行调查处理。


此外,还可以向消费者协会投诉。从某种意义上讲,业主与物业之间是一种服务消费关系。根据《消费者权益保护法》,消费者享有接受优质服务的权利。当物业不作为,未能提供符合约定标准的服务时,业主作为消费者有权向消协投诉,消协会根据相关法律法规对投诉进行调解。


如果物业的不作为涉及到一些公共利益问题,比如消防设施不完善、环境卫生严重不达标等,还可以向消防、环保等相关职能部门投诉。这些部门会依据各自的职责对物业进行监管和处罚。


最后,如果通过上述途径都无法解决问题,业主也可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求物业承担违约责任,赔偿相应损失。

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