要求退款应该联系谁?

我买了个东西,现在想退款,但是不知道该跟谁联系。东西是在一个电商平台上买的,我跟卖家沟通,卖家一直拖着不给处理。我想知道从法律角度来说,我要求退款的话,到底该联系谁呢?
张凯执业律师
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当您面临需要退款的情况时,确定与谁联系退款事宜要依据不同的场景和相关法律规定来判断。


在消费购物场景中,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以,一般情况下,您首先应该联系商品或服务的提供者,也就是卖家。卖家有义务按照法律规定和与您的约定处理退款问题。比如您在商场购买到质量有问题的商品,就可以直接拿着购物凭证找商家协商退款。


如果遇到卖家拒绝处理、拖延时间或者无法解决问题的情况,您可以进一步联系交易平台。《网络交易管理办法》第二十六条规定,第三方交易平台经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。所以,电商平台等交易平台有责任协助您解决退款纠纷。比如在网购时,如果卖家不配合退款,您可以向平台客服投诉,平台会根据规则进行处理。


此外,如果涉及到预收款消费,像办理健身卡、美容卡等,商家突然停业或者无法提供服务等情况要求退款,除了联系商家,根据《消费者权益保护法》第五十三条,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。若商家拒绝,您还可以向消协、市场监管部门等相关机构投诉,寻求帮助。

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