没有消费是否可以对酒店进行投诉?

我去一家酒店,没在里面消费,但是觉得他们服务态度特别差,环境也不好。我想问问,像我这种没消费的情况,能去投诉这家酒店吗?不知道从法律上来说允不允许。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在法律层面,即便没有消费,也是可以对酒店进行投诉的。


投诉权是公民的一项基本权利,它本质上是公民对国家机关和国家工作人员的工作提出批评、建议、申诉、控告或者检举的权利在消费生活中的延伸。在消费场景里,这意味着消费者(此处即便未实际消费,也有反映问题的权利)有权对经营者的行为表达自己的意见和诉求。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。虽然没在酒店消费,但如果发现酒店存在诸如服务态度恶劣、环境脏乱差等可能影响其他消费者权益的问题,从维护公共利益和市场秩序的角度出发,是可以进行投诉的。


不过,投诉需要基于客观事实。如果进行恶意投诉,比如故意捏造虚假事实来诋毁酒店名誉,可能会涉及侵犯酒店的名誉权等法律问题。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。所以,在投诉时要确保有事实依据,以合法、合理的方式来维护市场的正常秩序和公众的利益。

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