顾客因嫌弃分量少给差评,商家可以申诉吗?

我是开餐馆的,有顾客说我们家菜品分量少给了差评,但我们家分量一直很足,就是可能他胃口大觉得少。这情况我能去平台申诉这个差评吗?想了解下从法律角度是否可行。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来看,商家在这种情况下是有可能申诉顾客因嫌弃分量少给出的差评的。我们先来了解几个关键的法律概念。


名誉权是指人们对于公民或法人的品德、才干、声望、信誉和形象等各方面的综合评价所享有的权利。在商业场景中,商家的名誉权体现为其商业信誉和商品声誉。如果顾客给出的差评与事实严重不符,可能会损害商家的名誉权。《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。


消费者权益保护方面,消费者享有对商品和服务进行监督的权利,也有权对商品和服务发表自己的真实意见。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。


具体到商家能否申诉顾客因嫌弃分量少给出的差评,需要看顾客的评价是否基于客观事实。如果商家的菜品分量符合行业标准或者与宣传一致,而顾客仅仅是因为个人主观感受觉得分量少就给出差评,这种差评可能缺乏事实依据。在这种情况下,商家可以向相关平台提出申诉,以维护自己的合法权益。平台在接到申诉后,通常会根据双方提供的证据进行调查核实。如果认定顾客的差评属于恶意评价,平台可能会采取相应措施,比如删除该差评。但如果商家的菜品分量确实存在问题,那么顾客给出差评就是在行使自己的监督权利,商家申诉可能就不会得到支持。

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