商品正在等待揽收是否可以退款?

我在网上买了个商品,现在显示正在等待揽收,我突然不想要了,想知道这种情况下能不能退款啊?心里有点纠结,也不知道商家会不会同意,所以来问问这种情况从法律上来说能不能退款。
张凯执业律师
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在商品正在等待揽收的情况下,一般是可以退款的。


从法律层面来看,消费者和商家之间形成了一个买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在商品等待揽收阶段,通常意味着商家尚未完成交付商品的行为。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者一定的权利。其中,该法规定了消费者的反悔权,比如对于通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但一些特殊商品除外。虽然商品还在等待揽收,未到消费者手中,但从公平合理的角度出发,如果消费者在这个阶段提出退款,也具有一定的合理性。


不过,如果商家与消费者有事先约定,比如明确规定等待揽收阶段不能退款,那么在这种情况下,需要看该约定是否符合法律规定。如果该约定排除了消费者的主要权利、加重了消费者责任或者免除了商家的主要义务,那么这个约定可能会被认定为无效。


所以,在商品等待揽收时,消费者通常可以提出退款要求。若商家拒绝,消费者可以先与商家友好协商解决。协商不成的话,可以向相关的消费者协会或者市场监管部门进行投诉,以维护自己的合法权益。

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