网上购买眼镜不合适能退货吗

在网上买了眼镜,拿到手后发现不合适,心里很纠结能不能退掉。不太清楚具体的法律规定和退货流程,也担心商家会找各种理由不给退,想了解在这种情况下到底能不能退货以及该怎么操作。
张凯执业律师
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在网上购买眼镜不合适,在一定条件下是可以退货的。


首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。 第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。


也就是说,如果眼镜存在质量问题,比如镜片有划痕、度数不准确等,不管在不在七天内,都有权要求退货、换货或者让商家修理。要是不存在质量问题,但在七天无理由退货期限内,且眼镜没有人为损坏、不影响二次销售(比如保持原始包装完好、配件齐全等),同样可以要求退货。


如果确定要退货,具体流程如下:首先,要在退货期限内通过商家提供的售后服务平台,比如电商平台的售后入口,或者拨打商家客户服务中心热线提出退货申请。接着,当接到商家关于退货的反馈电话或短信时,按照其中提示认真填写退货申请表格。然后,把眼镜及所有配件、原始包装盒一起寄回商家指定的退货地址。商家收到退回商品后,会安排专业人员检查,确认无误后,一般会在3至7个工作日内退款到支付账号。


要是商家拒绝处理退货要求,消费者可以联系消费者协会,拨打12315进行投诉,也可以向电商平台进行反馈,由平台介入处理。若还是无法解决,还能通过法律途径,向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。


相关概念:

无理由退货:指消费者在满足一定条件下,不需要说明任何原因,就有权在规定时间内退货的权利。

二次销售:商品在经过一次销售后,能够再次正常销售给其他消费者的状态 。

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