消费者协会属于什么调解?

我之前在商场买了件衣服,结果没穿几次就出现质量问题,和商家协商也没达成一致。听说可以找消费者协会调解,可我不太清楚这属于哪种调解方式,想知道消协调解到底是什么性质的调解,能起到多大作用呢?
张凯执业律师
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消费者协会的调解属于民间调解。民间调解是指在非官方的第三方主持下,通过说服、疏导等方法,促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议,解决民间纠纷的活动。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,它不是国家行政机关,也不是司法机关,所以其进行的调解是民间性质的。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查,就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。消协调解的流程通常是,消费者向消协进行投诉,消协受理后,会对投诉事项展开调查,了解事情的来龙去脉。之后,消协会组织双方当事人进行沟通和协商,通过摆事实、讲道理的方式,促使双方达成和解。


消协调解具有自愿性,即是否接受调解、是否达成调解协议以及达成怎样的调解协议,都取决于双方当事人的自愿。而且消协调解具有便捷性和高效性,能较快地处理消费纠纷,为消费者节省时间和精力。不过,消协调解达成的协议不具有强制执行力,如果一方当事人不履行调解协议,另一方当事人不能直接申请法院强制执行,但可以通过其他法律途径解决纠纷,比如向法院提起诉讼。

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