消费者申诉应采用何种形式？

消费者申诉是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中，与经营者发生消费权益争议时，向有关行政部门反映情况，请求解决争议的行为。

根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》（该办法虽然部分内容可能因新规定有所调整，但仍有参考意义），消费者申诉可以采用书面形式，也可以采取口头形式。

书面形式申诉，也就是消费者通过撰写申诉书来表达诉求。申诉书应当载明下列事项：一是消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；二是被申诉人的名称、地址；三是申诉的要求、理由及相关的事实根据；四是申诉的日期等。书面申诉的好处在于内容清晰、条理明确，便于相关部门准确了解消费者的诉求和事情的来龙去脉。比如消费者购买到质量有问题的商品，在申诉书中详细描述商品的问题、购买时间、地点等信息，能让处理部门更高效地处理。

口头形式申诉，就是消费者直接到相关行政部门，以口头表达的方式说明自己遇到的问题和诉求。相关部门会将消费者口述的内容记录下来，经消费者确认无误后，作为申诉的依据。口头申诉相对比较便捷，适合一些紧急情况或者消费者不太方便书写的情况。不过，消费者在进行口头申诉时，要尽量清晰、准确地表达自己的意思，避免出现表述不清的情况。

此外，随着互联网的发展，现在也有很多地方提供了在线申诉的渠道，消费者可以通过相关部门的官方网站、手机应用等平台进行申诉。在线申诉同样需要按照平台的要求填写相关信息，其本质和书面申诉类似，只是形式上更加电子化。

总之，消费者可以根据自己的实际情况选择合适的申诉形式。无论采用哪种形式，关键是要提供准确、详细的信息，以便相关部门能够及时、有效地处理申诉。