question-icon 消费法对商家没有按约定时间发货是如何规定的?

我在网上买了东西,和商家约定好了发货时间,结果到时间了商家却没发货。我想知道在消费法里,对于这种商家没按约定时间发货的情况是怎么规定的,我有哪些权利,能得到什么样的补偿?
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answer-icon 共1位律师解答

在消费领域中,商家和消费者约定发货时间,实际上就形成了一种合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。商家与消费者关于发货时间的约定,无论以何种形式确定,都具有合同效力。 当商家没有按照约定时间发货时,这就构成了违约行为。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,消费者有权要求商家继续履行发货的义务,将商品尽快发送给自己。 同时,如果因为商家延迟发货给消费者造成了损失,消费者可以要求商家赔偿损失。比如,消费者因为购买该商品是为了特定时间使用,由于商家延迟发货导致无法按时使用,由此产生的额外费用等,都可以要求商家赔偿。 另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,在商家延迟发货的情况下,消费者还可以选择要求退款等方式来维护自己的权益。 具体来说,如果商家未按约定发货,消费者可以先与商家沟通协商,要求其尽快发货或者退款。如果协商不成,消费者可以向平台投诉,平台通常会根据相关规则对商家进行处理。若问题仍未解决,消费者还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉,甚至可以通过法律途径,向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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