房屋外墙出现质量问题,应该找谁投诉呢?

我家房屋外墙出现了裂缝、渗水等质量问题,已经影响到了正常生活。之前找过物业,但他们一直拖着不解决。我想知道这种情况下具体该向哪个部门投诉,投诉流程是怎样的,以及能不能要求赔偿呢?
张凯执业律师
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当遇到房屋外墙质量问题时,可根据不同情况向不同主体投诉:


首先,若房屋还在质保期内(一般是5年),应找开发商。因为在质保期内,开发商对房屋质量负有主要责任。比如房屋外墙因建筑材料或施工工艺问题出现裂缝等质量问题,开发商需承担修缮责任。


其次,若超出质保期,正常使用老化造成的质量问题,应找物业进行处理。物业有责任对小区公共区域及房屋共用部位进行维护和管理,像外墙因长时间风吹日晒老化导致的漏水等问题,物业应负责维修。如果物业不管,可向房管局投诉,依据《物业管理条例》第四十八条,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。


此外,还可以向住建局下辖的质监站投诉。质监站专司房屋质量监管工作,接到投诉后会展开调查核实。如发现开发方存在违规行为,除要求赔偿业主损失外,还会依法予以行政处罚。


对于可能影响房屋结构安全的问题,业主可自行委托具备法定结构安全鉴定资质的单位进行鉴定,所得结果可作为民事赔偿依据。依据《商品房屋销售管理办法》第三十五条,商品房交付使用后,买受人认为主体结构质量不合格的,可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验,确属主体结构质量不合格的,买受人有权退房;给买受人造成损失的,房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。

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