保安应该怎样解决医患纠纷？
我是医院的一名保安，最近医院医患纠纷有点多。每次遇到医患 纠纷，我都有点不知所措，不知道该采取什么正确的方法去处理。我想了解一下，从法律角度和实际操作方面，保安到底应该怎样去解决医患纠纷呢？
张凯执业律师
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当保安面对医患纠纷时，需要遵循一定的法律规定和合理的处理流程来解决问题。
首先，要及时到达现场并控制局面。医患纠纷发生时，往往伴随着情绪激动、言语冲突甚至肢体冲突的情况。保安作为第一时间到达现场的人员，有责任维护现场秩序，防止事态进一步恶化。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》，对于在公共场所寻衅滋事、扰乱公共秩序的行为，公安机关有权进行处罚。保安要明确告知双方保持冷静，不要采取过激行为，避免造成人员伤亡和财产损失。
其次，了解纠纷的基本情况。保安要耐心倾听医患双方的陈述，了解纠纷发生的原因、经过等关键信息。这有助于全面了解事情的真相，为后续的处理提供依据。同时，要做好记录工作，记录双方的诉求和现场情况，这些记录在后续的处理过程中可能会起到重要作用。
然后，进行调解和沟通。在了解情况的基础上，保安可以尝试对医患双方进行调解。调解过程中，要保持中立、公正的态度，依据相关的医疗法规和医院的规章制度，客观地分析问题。向双方解释各自的权利和义务，引导双方通过合理、合法的途径解决纠纷。比如，依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医患双方可以通过协商、调解、诉讼等方式解决纠纷，保安可以向双方介绍这些解决途径。
如果纠纷无法在现场调解解决，保安要及时向上级报告。医院通常有专门的医患纠纷处理部门，保安将情况及时报告给 他们，由专业人员进行进一步的处理。同时，根据纠纷的严重程度，必要时可以联系公安机关介入，确保医院的正常秩序和人员安全。
最后，协助后续的处理工作。在专业人员介入后，保安要积极配合他们的工作，提供之前记录的情况和相关信息。并且在整个纠纷处理过程中，要维持好医院的秩序，保障医疗工作的正常进行。