订了酒店被告知满房该如何索赔?

我在网上订好了一家酒店,都付完钱了,结果到店被告知满房。我现在住宿成问题,还耽误了时间,我想知道这种情况我该怎么向酒店索赔呢?
张凯执业律师
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当您订了酒店却被告知满房,这属于酒店违约的情况。在法律上,违约是指合同一方不履行或者不完全履行合同约定的义务。您和酒店之间通过预订行为实际上已经形成了住宿服务合同关系,酒店有义务按照约定为您提供房间。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,酒店应该首先为您安排到同等级或者更高等级的酒店入住,并且承担由此产生的差价。如果无法安排其他酒店,酒店应当退还您已支付的全部房费。


除了上述基本的赔偿外,您还可以要求酒店赔偿因违约给您造成的其他损失。比如,由于更换酒店导致您额外支出的交通费用,或者因为耽误时间而错过的一些活动所造成的经济损失等。不过,对于这些额外损失,您需要提供相应的证据,像交通票据、活动的费用凭证等。


此外,如果酒店的违约行为给您造成了精神损害,并且达到了一定的严重程度,您也可以根据《中华人民共和国民法典》第九百九十六条的规定,请求精神损害赔偿。但精神损害赔偿的认定相对比较严格,需要结合具体情况判断。


当遇到这种情况时,您可以先和酒店进行友好协商,说明您的诉求。如果协商不成,您可以向消费者协会、旅游管理部门等相关机构投诉,寻求帮助。若还是无法解决问题,您还可以通过向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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