在美团上订酒店去到被告知没房是否需要赔偿?

我在美团上订了一家酒店,结果到了酒店被告知没房了。我这大老远跑过来,还耽误了行程,想问问这种情况酒店需不需要给我赔偿啊?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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在美团上订酒店,当消费者完成预订操作并支付相应费用后,实际上就与酒店之间建立了一个有效的住宿服务合同关系。这就好比你和酒店约定好了一个事情,双方都要遵守。


如果酒店在消费者到达后告知没房,这属于酒店单方面违反了合同约定,也就是违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


在这种情况下,酒店首先应该承担的责任是为消费者安排其他相同档次或者更高档次的酒店入住,并且要承担由此产生的差价。这是为了保证消费者能够有地方住,并且住宿条件不能比原来预订的差。


如果因为酒店的违约行为,给消费者造成了其他额外的损失,比如消费者因为重新找酒店而耽误了行程,产生了交通费用、时间成本等,酒店也应当给予相应的赔偿。消费者可以要求酒店赔偿合理的经济损失,但需要提供相关的证据,比如交通票据、因耽误行程造成的业务损失证明等。


如果与酒店协商赔偿事宜无法达成一致,消费者可以通过向美团平台投诉,请求平台介入处理。美团作为交易平台,有义务维护消费者的合法权益。此外,消费者还可以向当地的消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉,或者通过法律途径向人民法院提起诉讼,以维护自己的合法权益。

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