移动不知情办理业务该如何赔付?

我发现移动在我不知情的情况下给我办理了业务,导致我多花了不少钱。我想知道这种情况下移动应该怎么对我进行赔付,我有哪些权益可以争取,希望了解相关的法律规定和赔付标准。
张凯执业律师
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在移动公司未经用户同意,擅自为用户办理业务的情况下,这实际上侵犯了用户的自主选择权和知情权。自主选择权意味着用户有权自主决定是否选择某项服务;知情权则要求移动公司在办理业务时,应明确告知用户相关业务的具体内容、费用等信息。


从法律依据方面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,有权拒绝经营者的强制交易行为。同时,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。移动公司在未告知用户的情况下办理业务,显然违反了这些规定。


关于赔付问题,首先,移动公司应当立即停止该未经同意办理的业务,并退还自办理业务之日起用户多缴纳的费用。如果该业务给用户造成了其他损失,比如因错误扣费导致的滞纳金、因业务影响导致的额外支出等,移动公司也应当进行赔偿。此外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


若双方就赔付问题无法达成一致,用户可以向消费者协会、通信管理部门等相关机构进行投诉,以维护自己的合法权益。也可以通过向人民法院提起诉讼的方式,要求移动公司承担相应的法律责任。

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