美团买菜售卖过期食品该如何向相关部门投诉?

我在美团买菜上买了些东西,回家发现有食品已经过期了。我很生气,也担心吃了会影响健康。我想知道该怎么向相关部门投诉美团买菜这种售卖过期食品的行为,具体流程是怎样的呢?
张凯执业律师
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当遇到美团买菜售卖过期食品的情况,向相关部门投诉是维护自身合法权益的重要途径。以下为你详细介绍投诉的方法及依据。


首先,你可以向市场监督管理部门进行投诉。市场监督管理部门负责监管市场秩序和食品安全等问题。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百一十五条规定,县级以上人民政府食品安全监督管理等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话,接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报,对属于本部门职责的,应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理;对不属于本部门职责的,应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。投诉时,你可以拨打12315热线电话,这是全国统一的市场监管投诉举报电话,操作方便快捷。在电话中,清晰准确地说明你购买到过期食品的具体情况,包括购买时间、地点(美团买菜平台及具体店铺)、食品名称、过期情况等,同时提供相关证据,如购买凭证、食品包装照片等。


其次,你也可以通过全国12315平台进行线上投诉。该平台支持网页、手机APP、微信小程序等多种方式登录。在平台上按照指引填写投诉信息,提交相关证据。线上投诉的好处是可以留存详细的投诉记录,方便后续查询处理进度。


另外,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。所以,如果与美团买菜协商无果,你还可以向消费者协会投诉,他们会帮助你与商家进行沟通调解。

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