商品过期该怎么投诉?

我在超市买东西,回家才发现有件商品已经过期了。我很生气,也担心吃了会影响健康。我想投诉超市,但不知道该通过什么途径、按什么流程来操作。想了解下具体该怎么投诉这种售卖过期商品的情况。
张凯执业律师
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当你遇到购买到过期商品的情况时,是有多种途径可以进行投诉的。首先,我们先来了解几个重要的法律概念。“消费者权益”指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的权利和利益,国家通过法律来保障这些权益不受侵害。“投诉”则是消费者维护自身权益的一种方式,是向有关部门反映商家的不法行为,以寻求解决问题和获得赔偿。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。所以,你完全有权利对售卖过期商品的商家进行投诉。


投诉途径主要有以下几种:


一是与商家协商。你可以直接拿着过期商品和购物凭证回到购买商品的商家,向他们说明情况,要求退款或者赔偿。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。这意味着,如果商家售卖的是过期食品,你不仅可以要求退还购买商品的钱,还能获得相应的赔偿。


二是向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线电话,或者通过全国12315平台进行投诉。在投诉时,要详细说明购买商品的时间、地点、商品名称、过期情况等信息,并提供购物凭证等相关证据。消费者协会会根据你提供的信息进行调查,并协助你与商家进行协商解决。


三是向相关监管部门投诉。对于食品类过期商品,可以向当地的食品药品监督管理部门投诉;对于其他商品,可以向当地的市场监督管理部门投诉。监管部门有权力对商家进行检查和处罚,以维护市场秩序和消费者的合法权益。


在投诉过程中,要注意保留好相关证据,如购物小票、商品包装、照片等,这些证据将有助于你的投诉得到顺利处理。

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