中介费不退该如何投诉?

我之前通过中介找房子,也交了中介费。但后来因为一些问题没租成,可中介就是不肯退中介费。我想知道遇到这种情况,该通过什么途径去投诉,让他们把钱退给我,有没有比较有效的办法呢?
张凯执业律师
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如果遇到中介费不退的情况,可以参考以下办法进行投诉:


首先,可以尝试与中介公司协商。这是比较直接且省时省力的办法,直接和中介公司沟通,了解他们不肯退费的原因,同时明确表达自己要求退费的诉求,看能否达成一致。要是能协商成功,最好以书面形式把解决方案确定下来,避免后续有变动。


若协商不成,可以向相关部门投诉:

- 消费者协会:消费者协会能帮助调解消费者和经营者之间的纠纷。您可以拨打12315热线进行投诉,或者直接到当地消协现场反映情况。

- 房地产中介协会:如果是房地产中介领域的中介费问题,房地产中介协会对行业有一定的管理和监督职责,可以向其投诉,寻求帮助。

- 工商部门(市场监督管理局):市场监督管理局负责市场监管,维护市场公平竞争秩序。您可以通过12315热线或直接前往办公地点投诉,反映中介机构的违规行为。

- 住建委:要是涉及房地产中介,可向住房和城乡建设部门(住建委)投诉,通常可以通过其官方网站的网上投诉系统提交投诉。


另外,还可以考虑寻求法律援助,向专业律师咨询具体的法律问题,根据情况看是否要通过法律途径维护自己的权益,即向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。不过法律途径可能耗时较长、程序较复杂。


【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼 。

《民法典》第九百六十三条规定,中介人促成合同成立的,委托人应当按照约定支付报酬。对中介人的报酬没有约定或者约定不明确,依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的,根据中介人的劳务合理确定。因中介人提供订立合同的媒介服务而促成合同成立的,由该合同的当事人平均负担中介人的报酬。中介人促成合同成立的,中介活动的费用,由中介人负担。


相关概念:

中介合同:是指中介人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务,委托人支付报酬的合同。

居间服务:中介机构作为居间方,为交易双方提供媒介服务,促使双方达成交易 。

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