买到过期商品该怎么投诉?
我在超市买东西,回家才发现有件商品已经过期了。我很生气,也担心吃了会影响健康。我想知道该怎么投诉商家,维护自己的权益,不知道具体的投诉流程和途径是怎样的。
展开


当您买到过期商品时,投诉是维护自身合法权益的有效途径。下面为您详细介绍投诉的相关内容。 首先,您需要收集并保留好相关证据,这是投诉的基础。证据主要包括购买商品的凭证,比如购物小票、发票等,它能证明您是在哪个商家购买的商品以及购买时间;还有过期商品本身,要确保商品的包装、标签等完整,上面的生产日期、保质期等信息清晰可见。 接着,您可以选择多种投诉途径。第一个途径是与商家直接协商。您可以拿着证据回到购买商品的商家,向他们说明情况,要求退款、换货或者给予相应的赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。一般来说,商家为了维护自身声誉,可能会积极处理您的诉求。 如果与商家协商不成,您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线电话,这是全国统一的消费者投诉举报专线,也可以通过全国12315平台进行线上投诉。向消协投诉时,要详细说明购买商品的时间、地点、商品名称、过期情况以及您与商家协商的过程等信息。消协会根据您提供的情况进行调解,促使商家解决问题。 另外,您还可以向相关的行政监管部门投诉,比如市场监督管理局。市场监督管理局负责对市场经营活动进行监督管理,对于销售过期商品的行为有处罚权。您可以到当地市场监督管理局的办公地点进行现场投诉,也可以通过他们的官方网站、微信公众号等渠道进行线上投诉。一旦查实商家销售过期商品,市场监督管理局会依据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规对商家进行处罚,同时也会帮助您维护合法权益。

法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询




