商场保安辱骂该如何投诉？
共1位律师解答
当遭遇商场保安辱骂的情况时，有多种途径可以进行投诉，以维护自身的合法权益。 首先，可以选择向商场的管理部门进行投诉。商场一般都设有专门的客服中心或者管理办公室，这是比较直接且有效的投诉途径。商场有责任对其员工的行为进行管理和约束。根据《中华人民共和国民法典》第九百九十条规定，人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。商场保安辱骂他人的行为可能侵犯了顾客的名誉权，商场管理部门有义务对此事进行调查和处理。你可以前往商场客服中心，向工作人员详细说明事情的经过、时间、地点以及涉事保安的特征等信息，要求商场对涉事保安进行教育和处理。 其次，如果向商场管理部门投诉后没有得到满意的结果，你可以向消费者协会进行投诉。消协可以帮助消费者维护在消费过程中的合法权益。保安在商场对顾客进行辱骂，这种情况发生在消费场景中，属于消协的受理范围。你可以拨打12315热线电话，向工作人员说明你在商场购物时被保安辱骂的具体情况，消协会根据情况进行调解和处理。 此外，还可以考虑向相关的行业监管部门进行投诉。例如当地的商业管理部门或者市场监督管理部门，他们有权对商场的经营行为和员工管理进行监督。你可以通过书信、电子邮件或者电话等方式向这些部门反映情况，要求他们对商场保安辱骂顾客的行为进行调查和处理。 如果保安的辱骂行为情节比较严重，对你造成了较大的精神伤害，你还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条第二项规定，公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。你可以向公安机关报案，要求依法追究保安的法律责任。同时，你也可以向人民法院提起民事诉讼，要求保安承担相应的民事赔偿责任，包括精神损害赔偿等。
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