买东西不给退货该如何投诉?

我买了个东西,回家后发现不太满意想退货,可商家死活不同意。我实在不知道该怎么办了,想问问遇到这种买东西不给退货的情况,应该怎么去投诉啊?
张凯执业律师
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在消费过程中,当遇到买东西不给退货的情况时,可通过多种途径进行投诉维权。


首先,我们要了解消费者享有合法的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利、公平交易的权利以及在商品存在质量问题等情况下要求退货的权利。如果商家拒绝符合条件的退货要求,就侵犯了消费者的合法权益。


第一种投诉途径是与商家直接协商。这是最直接、便捷的方式。你可以心平气和地和商家说明情况,拿出合理的退货理由,比如商品存在质量瑕疵、与商家描述不符等。同时,向商家表明你是依据相关法律规定要求退货的。很多时候,通过友好协商,商家会同意退货。


若协商不成,可以向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线或者登录当地消协的官方网站进行投诉。投诉时要详细说明购买商品的时间、地点、商品名称、价格以及与商家沟通的情况等信息。消协会根据你提供的信息进行调查和调解,促使商家解决问题。


还可以向有关行政部门投诉。比如市场监督管理部门,他们有权对商家的经营行为进行监管。你可以准备好购物凭证、商品照片等相关证据,到当地的市场监督管理部门进行投诉。行政部门会根据具体情况对商家进行检查和处理。


此外,如果涉及网络购物,还可以向网络交易平台投诉。平台通常有自己的投诉机制,会对商家进行管理和约束。在投诉时,要按照平台的要求提供相关材料,平台会介入调查并给出处理结果。

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