投诉楼盘销售未尽告知责任该怎么做?

我买房子的时候,楼盘销售没跟我说清楚房子的一些重要情况,像周边有噪音源、房屋质量小瑕疵等。现在入住了才发现问题,我想投诉他们没尽到告知责任,不知道该通过什么途径,需要准备什么材料,所以来问问。
张凯执业律师
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当遇到楼盘销售未尽告知责任的情况时,您可以通过多种途径进行投诉。首先我们来了解一下楼盘销售的告知责任,在房屋买卖过程中,楼盘销售有义务向购房者如实、全面地告知与房屋相关的重要信息,这是基于诚实信用原则。《中华人民共和国民法典》第七条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。这就要求楼盘销售不能隐瞒房屋的真实情况。


如果您要投诉,可以先与楼盘的开发商进行沟通。因为楼盘销售通常是开发商聘请的,开发商对其销售人员的行为负有管理责任。您可以以书面或口头的形式向开发商反映情况,说明楼盘销售未告知的具体内容以及给您造成的影响,要求开发商给出解决方案。


若与开发商沟通无果,您可以向当地的房地产管理部门投诉。房地产管理部门负责对房地产市场进行监管,他们有权力和职责处理这类问题。您需要准备好相关的证据,比如购房合同、与销售人员的沟通记录(包括聊天记录、通话录音等)、能证明房屋存在未告知情况的照片或视频等。


此外,您还可以向消费者协会投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,会为您提供帮助和支持。在投诉时,详细说明您的消费过程、遇到的问题以及您的诉求。


如果以上途径都无法解决问题,您还可以考虑通过法律途径,向人民法院提起诉讼。不过诉讼过程可能比较复杂和漫长,需要耗费一定的时间和精力,但这是最有力的维权方式。在诉讼中,您要承担举证责任,证明楼盘销售确实未尽告知责任,并且该行为给您造成了损失。

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