开发商虚假宣传欺骗业主,业主该怎么维权?

买了房才发现开发商宣传时承诺的配套设施没兑现,像承诺的花园变成了停车场。我现在想维权,不清楚具体该怎么做,也不知道需要准备哪些材料,想了解下详细的维权途径和要点。
张凯执业律师
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当遇到开发商虚假宣传欺骗业主的情况,业主可以通过以下途径维权:


首先,要注意收集证据。这是维权的关键,具体的证据包括样板间照片或视频、沙盘、楼书、户型图、效果图、和销售人员的沟通记录、开发商在官网或公众号等平台发布的宣传视频等。


其次,可以向相关行政部门投诉。相关部门有权对开发商的虚假宣传行为进行认定和处罚,要求开发商承担相应责任。比如,根据相关规定,开发商在销售广告和宣传资料中所做出的有关房屋及其配套设施的明示声明与承诺,若是具体、确定且具有重大影响力的,即便未在合同中明确约定,也可视为双方的隐性约定,行政部门可据此要求开发商承担责任。


再者,可以提起民事诉讼。如果相关行政机关已对虚假宣传进行了认定和处罚,这在民事诉讼中可作为有力证据,依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第五百八十四条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。业主可据此要求开发商承担违约责任,赔偿相应损失。


另外,还可以尝试与开发商进行谈判协商。在收集证据、投诉或诉讼等工作的基础上,与开发商直接沟通,要求其解决问题,承担责任。


最后,也可以请求消费者协会进行调解,或者根据购房合同中的仲裁条款提起仲裁。

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