如何投诉物业及房屋问题？

我家小区的物业服务特别差，楼道卫生经常不打扫，电梯还老是出故障。而且我家房子墙体有裂缝，找物业多次都没解决。我想知道该怎么去投诉物业和房屋这些问题，走什么流程才能有效解决呢？

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#物业投诉

共1位律师解答

当遇到物业及房屋问题需要投诉时，有多种途径可以选择。首先，可以向物业内部进行投诉。一般来说，每个物业公司都有自己的客服部门或者投诉渠道。你可以直接联系物业的客服人员，清晰、准确地说明你遇到的问题，例如物业不作为的具体情况或者房屋出现的质量问题等。根据《物业管理条例》第四十六条规定，物业服务企业应当及时处理业主的投诉。所以，通过物业内部投诉是一个较为直接和便捷的方式，物业有义务对业主的反馈进行处理。如果物业内部投诉没有得到满意的解决，那么可以向业主委员会反映。业主委员会是由业主选举产生，代表业主利益的组织。他们有权利监督物业服务企业的工作。你可以向业主委员会详细阐述物业存在的问题以及房屋问题未得到解决的情况，由业主委员会与物业进行沟通协商。根据《物业管理条例》第十五条规定，业主委员会执行业主大会的决定事项，其中就包括监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。还可以向当地的房地产管理部门投诉。房地产管理部门是物业行业的主管部门，有职责对物业企业的服务进行监管。你可以通过书面或者口头的方式，向房地产管理部门说明情况。根据相关规定，房地产管理部门在接到投诉后，会对投诉事项进行调查核实，并依法对违规的物业企业进行处理。另外，对于房屋问题，如果是房屋质量问题，还可以向当地的建设工程质量监督机构投诉。建设工程质量监督机构负责对建设工程质量进行监督管理。你可以提供房屋质量问题的相关证据，如照片、视频等，他们会根据实际情况进行处理。最后，如果以上途径都无法解决问题，你还可以通过法律途径，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，要注意收集和保存好相关的证据，如与物业沟通的记录、房屋问题的照片等，以维护自己的合法权益。

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