抖音未成年退款被拒绝后该如何投诉?

我家孩子用我的账号在抖音上花了不少钱,我申请退款却被拒绝了。我实在不知道该怎么办,也不了解具体的投诉途径和方法。想问问大家,遇到这种抖音未成年退款被拒的情况,应该怎么去投诉呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到抖音未成年退款被拒绝的情况,我们可以通过以下途径进行投诉。


首先,要明确在法律层面,根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。如果未成年人在抖音上的消费与其年龄、智力不相适应,其法定代理人有权要求退款。


第一步,可以先尝试与抖音平台再次沟通。通过抖音官方的客服渠道,比如客服热线或者在线客服,详细说明情况,提供能证明消费是未成年人所为的相关证据,像消费时间孩子处于上学时段、消费金额与孩子年龄不匹配等,争取平台重新审核退款申请。


若与平台沟通无果,可以向消费者协会投诉。可以拨打12315热线,或者通过全国12315平台进行在线投诉。在投诉时,要清晰地描述事件经过,包括孩子的年龄、消费金额、申请退款的过程以及平台拒绝的理由等信息,消协会根据具体情况进行调解。


还可以向互联网信息服务投诉平台进行投诉。这是专门处理互联网相关问题的平台,将抖音未成年退款被拒的情况如实反映,等待平台处理。


如果上述途径都无法解决问题,也可以考虑通过法律诉讼的方式维护权益。准备好相关证据,如消费记录、聊天记录、孩子的身份信息等,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求抖音平台返还未成年人的消费款项。

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