怎样应对医患纠纷的舆情？
我所在的医院最近发生了一起医患纠纷，现在网上已经开始有各种声音，舆情有逐渐发 酵的趋势。我很担心这会对医院声誉造成严重影响，想了解一下在法律层面，应该怎样正确应对医患纠纷引发的舆情呢？
张凯执业律师
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在医患纠纷舆情的应对上，需要遵循相关法律规定并采取合理措施。
首先，从信息公开方面来看，依据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构有义务及时、准确地向社会公众公开医疗纠纷的相关信息。这就意味着当舆情发生时，医院不能隐瞒事实，要把真实情况告知大众。比如患者的病情、治疗过程、纠纷产生的原因等信息，在不侵犯患者隐私的前提下进行公开。这可以避免谣言的传播，因为如果公众得不到真实信息，就容易轻信各种没有根据的传言，导致舆情进一步恶化。
其次，关于与患者及其家属的沟通，根据《民法典》中关于民事主体之间应遵循平等、自愿、公平、诚信等原则，医院要积极主动地与患者及其家属进行沟通。倾听他们的诉求和意见，对合理的部分要及时回应和解决。例如，如果患者家属对治疗费用有疑问，医院要详细解释收费标准和项目。通过良好的沟通，有可能化解矛盾，减少负面舆情的产生。
再者，在面对媒体时，要依据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，配合媒体的合法采访。对于媒体的询问，要以事实为依据进行回应。同时，要注意避免传播未经证实的信息，防止造成不必要的社会恐慌和不良影响。
最后，如果出现恶意造谣、诽谤等损害医院声誉的情况，医院可以依据《中华人民共和国民法典》中关于名誉权的规定，通过法律途径维护自身的合法权益。比如向法院提起诉讼，要求侵 权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。