如何处理医患矛盾纠纷？
我和医院发生了矛盾纠纷，医院在治 疗过程中好像有失误，导致我的病情没好转还加重了。我找医院理论，他们态度还不好。我不知道该怎么处理这个事情，是该和医院协商，还是找相关部门投诉，想了解下处理医患矛盾纠纷的正确方法。
张凯执业律师
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处理医患矛盾纠纷，通常有以下几种途径。
首先是协商解决。协商是医患双方直接面对面沟通，就纠纷的问题进行讨论，尝试达成一致的解决方案。这是一种比较温和、便捷的方式，能避免矛盾进一步激化。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决的好处是效率高、成本低，双方可以根据实际情况灵活确定解决方案。
其次是申请人民调解。人民调解是指通过中立的第三方调解机构，来协调医患双方的矛盾。人民调解委员会会安排专业的调解员，根据相关法律法规和实际情况，提出合理的调解方案。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。这种方式相对公正，能借助专业人员的力量，促进纠纷的解决。
再者是行政调解。患者可以向卫生健康行政部门提出调解申请。卫生健康行政部门会依据其职责和相关规定，对纠纷进行调查和调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定，医疗纠纷人民调解委员会应当自受理之日起30个工作日内完成调解。需要鉴定的，鉴定时间不计入调解期限。因特殊情况需要延长调解期限的，医疗纠纷人民调解委员会和医患双方可以约定延长调解期限。超过调解期限未达成调解协议的，视 为调解不成。行政调解具有权威性，能够利用行政手段推动问题的解决。
最后是诉讼途径。如果上述方式都无法解决纠纷，患者可以向人民法院提起诉讼。诉讼需要遵循严格的法律程序，患者需要提供相关的证据来支持自己的主张。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则。法院会根据事实和法律作出公正的判决。不过，诉讼程序相对复杂，耗时较长，成本也较高。