商家强制退款但消费者不接受退款该如何处理?

我在一家店里买了东西,用着感觉还不错,可商家突然说要强制给我退款,我并不想退。我不太清楚这种情况下我的权益该怎么保障,商家这么做合不合法,我该怎么应对呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,商家强制退款而消费者不接受,这涉及到合同履行和消费者权益保护等方面的问题。


从法律角度来看,消费者和商家之间达成交易时,实际上就形成了一个合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。当消费者付款购买商品,商家接受款项并交付商品,这个合同就成立并生效了。


在正常情况下,合同双方都应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。如果商家强制退款,就相当于单方面解除合同。依据《民法典》第五百六十二条,当事人协商一致,可以解除合同。当事人可以约定一方解除合同的事由。解除合同的事由发生时,解除权人可以解除合同。而商家没有与消费者协商一致,也不存在约定的解除合同事由时,其强制退款的行为就构成违约。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》也赋予了消费者自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主决定是否购买商品或者接受服务,商家强制退款的行为侵犯了消费者的自主选择权。


如果遇到这种情况,消费者可以首先与商家进行沟通,明确表达自己不接受退款的意愿,要求继续履行合同。如果商家拒绝沟通或者仍然坚持强制退款,消费者可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,维护自己的合法权益。在必要时,还可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼,要求商家继续履行合同并承担相应的违约责任。

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