物业失误造成业主损失该如何处理?

我家小区物业在进行公共区域维修时,不小心弄坏了我停在楼下的私家车。我找物业理论,他们却不太愿意承担责任。我想知道面对这种物业失误造成我损失的情况,我该怎么去处理来维护自己权益呢?
张凯执业律师
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当遇到物业失误造成业主损失的情况,业主可以按以下方式处理:首先,要明确物业是存在失误的。在日常生活中,物业服务合同里通常会规定物业的各项义务和责任,比如对小区公共区域的管理、对业主财产和人身安全的保障等。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果物业没有按照合同约定履行义务,导致业主遭受损失,那么物业就应当承担责任。比如物业没有及时维修小区的公共设施,导致业主在正常使用过程中受伤,这就属于物业没有履行好合同义务。


若遇到这种情况,业主可以先向业主委员会反映。业主委员会作为业主的代表组织,有责任帮助业主解决与物业之间的问题。当业主向业主委员会投诉后,业主委员会可以与物业沟通,要求物业对失误进行整改,并对业主的损失进行赔偿。若物业拒不整改或继续违规,根据相关规定,业主委员会有权自行处理或请人处理,由此产生的合理费用及损失都应由物业公司承担,业主委员会负责追讨回来。


如果业主委员会与物业沟通后未能解决问题,业主还可以选择通过法律途径解决。可以收集好相关证据,比如物业失误的现场照片、视频,造成损失的凭证(如维修发票等),以及物业服务合同等,向法院提起诉讼。


在房产纠纷中,若合同没有约定管辖法院或约定不符合法律要求,一般由被告地法院或者合同履行地法院管辖。


相关概念:

违约责任:就是合同中的一方没有按照合同约定去履行自己的义务,需要承担的责任。

业主委员会:是由业主选举出来,代表业主利益,和物业沟通、处理小区相关事务的组织。

合同履行地:就是合同中约定的义务实际履行的地方。

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