question-icon 怎样证明商家未尽到告知义务?

我在一家店里买东西,买完后发现商品有一些重要信息商家没提前跟我说,导致我买回去不太满意。我想知道,在这种情况下,我要怎么做才能证明商家没有尽到告知义务呢?
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  • #告知义务
answer-icon 共1位律师解答

要证明商家未尽到告知义务,我们首先要明白告知义务是什么。简单来说,告知义务就是商家有责任把与商品或服务相关的重要信息,如质量、使用方法、注意事项等,明确地告诉消费者。这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商家作为信息的掌握者,有义务保障消费者的这一权利。 接下来谈谈证明的方法。在购物过程中,证据的保留十分关键。如果是线下购物,购物小票是很重要的凭证,它记录了购物的基本信息。同时,现场的监控录像也能起到很大的作用,如果监控能显示商家没有主动向你介绍商品的关键信息,这就是有力的证据。另外,你可以尝试寻找现场的证人,比如一同购物的朋友或者其他顾客,如果他们能证明商家没有尽到告知义务,也能增加你的证据分量。 若是线上购物,聊天记录是非常重要的证据。你与商家客服的对话中,如果商家没有提供商品的重要信息,那么这些聊天记录就可以作为证明。商品页面的宣传内容也很关键,如果宣传中故意隐瞒了某些重要信息,这也能说明商家没有尽到告知义务。还有商品的说明书,如果说明书内容不完整或者存在误导,也可以作为证据。 你还可以通过检验检测来获取证据。如果商品存在质量问题,而商家之前没有告知,你可以找专业的检测机构对商品进行检测,出具的检测报告可以证明商家没有尽到告知商品真实情况的义务。 在整个过程中,要注意证据的合法性和关联性。证据要来源合法,并且与商家是否尽到告知义务这一事实相关。如果自己无法处理,也可以咨询专业的律师,他们会根据具体情况提供更专业的建议和帮助。

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