没有明确告知消费者属于什么行为?

我去商场买东西,商家没明确告诉我商品的关键信息,比如使用注意事项和售后政策。我用的时候出了问题,找商家理论,他们还不认账。我就想知道,商家这种没明确告知我的行为,在法律上到底算啥行为啊?
张凯执业律师
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在商业活动中,商家没有明确告知消费者相关信息的行为,从法律层面来看,可能涉及多种性质。


首先,这可能构成欺诈行为。欺诈是指一方故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。如果商家故意不告知消费者商品存在的重大瑕疵、缺陷等关键信息,导致消费者基于错误的认识购买了商品,那么就符合欺诈的构成要件。


其次,这种行为也可能违反了经营者的告知义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。商家不明确告知消费者这些信息,就侵犯了消费者的知情权。


再者,如果因为商家未明确告知,给消费者造成了人身或者财产损害,商家还可能需要承担侵权责任。《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条规定,行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。比如,商家没有告知消费者某种电器的特殊使用方法,导致消费者在使用过程中触电受伤,商家就要为消费者的受伤承担相应的赔偿责任。

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