小孩玩游戏扣费该怎么追回？

我家小孩背着我用手机玩游戏，扣了不少钱。这些钱对我家来说不是小数目，我特别着急。我想知道通过什么办法能把这些扣掉的钱追回来，有没有什么具体的流程和方法呢？

展开

#游戏扣费追回

共1位律师解答

当遇到小孩玩游戏扣费想要追回的情况，首先我们要了解一些关键的法律概念。限制民事行为能力人和无民事行为能力人是法律上对不同年龄段孩子行为能力的界定。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。也就是说，如果是不满八周岁的小孩玩游戏扣费，因为他们是无民事行为能力人，其作出的游戏付费行为是无效的，家长有权要求游戏平台全额返还所扣费用。而八周岁以上的未成年人，他们的游戏付费行为需要看是否与其年龄、智力相适应。如果明显超出了这个范围，家长同样可以要求平台返还费用。接下来是追回扣费的具体步骤。第一步，收集相关证据。这包括小孩玩游戏扣费的具体信息，比如扣费记录、游戏账号信息、小孩玩游戏的时间等。这些记录可以在支付平台或者手机账单中找到。同时，最好能有一些能证明是小孩操作的证据，例如当时小孩独自使用手机的情况、与小孩的沟通记录等。第二步，和游戏平台协商。家长可以通过游戏平台的客服渠道，如客服电话、在线客服等，向平台说明情况，表明是小孩未经允许进行了扣费操作，并提供收集好的证据，要求平台返还费用。在协商过程中，要保持冷静和理性，清晰地表达自己的诉求。如果和平台协商无果，那么可以考虑向消费者协会投诉。消费者协会会根据具体情况进行调解，帮助家长和平台解决纠纷。另外，也可以通过法律途径，向人民法院提起诉讼。不过诉讼可能会花费较多的时间和精力，需要做好充分的准备。

法律公园专业律师

平台专业律师

去咨询

大家都在问