商场与商户纠纷该如何解决?

我是商场里的商户,最近和商场在租金、活动安排等方面产生了不少矛盾。我不太清楚遇到这种商场和商户之间的纠纷,应该通过什么途径来解决,是直接协商,还是有其他办法呢?希望能了解具体的解决方式。
张凯执业律师
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商场与商户纠纷的解决方式通常有以下几种:


协商解决:这是最基本、最直接的方式。协商就是商场和商户双方心平气和地坐下来,就争议的问题进行沟通交流,寻求双方都能接受的解决方案。这种方式具有很大的灵活性,双方可以根据实际情况提出各种可能的解决办法。比如,商户觉得租金过高,经过协商,商场可能会考虑在一定时期内降低租金,或者延长免租期等。我国《民法典》倡导民事主体按照自愿、公平、诚信等原则进行民事活动,协商解决纠纷正是这些原则的体现。



调解解决:如果双方自行协商不成,可以寻求第三方调解。调解机构可以是消费者协会、行业协会或者其他中立的第三方。调解机构会站在中立的立场,听取双方的诉求和理由,然后根据相关法律法规和实际情况,提出调解方案。这种方式相对温和,能够避免双方矛盾进一步激化。例如,当地的消费者协会可以组织商场和商户进行调解,促使双方达成和解协议。调解遵循自愿原则,调解结果也不具有强制执行力,但如果双方接受调解方案并签署协议,就应当按照协议履行。



仲裁解决:如果商场和商户在合同中约定了仲裁条款,那么当发生纠纷时,可以将纠纷提交给约定的仲裁机构进行仲裁。仲裁是一种准司法程序,仲裁机构会根据双方提供的证据和陈述,按照仲裁规则进行审理,并作出仲裁裁决。仲裁裁决具有终局性,一旦作出,双方都必须遵守。与诉讼相比,仲裁具有程序简便、高效、保密等优点。《中华人民共和国仲裁法》对仲裁的程序、仲裁机构等方面作出了详细规定,为仲裁解决纠纷提供了法律依据。



诉讼解决:如果双方没有约定仲裁条款,或者不愿意通过仲裁解决纠纷,那么可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会按照法定程序对案件进行审理,根据事实和法律作出判决。诉讼是一种最具权威性和强制力的解决方式,法院的判决一旦生效,具有强制执行力。例如,如果商户认为商场违约给自己造成了损失,向法院起诉要求商场赔偿损失,法院会根据双方提供的证据和相关法律规定,判断商场是否违约以及应当承担的赔偿责任。《中华人民共和国民事诉讼法》对民事诉讼的程序、管辖等方面作出了明确规定。

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