故意给差评违法吗?

我之前在一家店里消费,体验不太好就给了差评。后来商家说我是故意的,还说我违法了。我就是实话实说,不明白怎么就成故意了,想知道故意给差评到底违不违法啊?
张凯执业律师
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故意给差评是否违法需要分情况来看。


首先,我们来了解一些相关的概念。评价权是消费者的一项权利,消费者有权对商品或者服务的质量、性能、服务态度等方面进行客观的评价。这里的评价应当是基于自己真实的消费体验。而故意给差评,如果是指没有任何事实依据,纯粹出于恶意、报复等不良目的给出的负面评价,那就可能涉及到一些法律问题。


从《中华人民共和国民法典》的角度来看,它保护公民的名誉权等权利。如果故意给差评的行为对商家的名誉造成了损害,使商家的社会评价降低,那么就可能构成侵害名誉权。根据《民法典》第一千零二十四条规定,民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。也就是说,如果消费者故意编造虚假事实给商家差评,导致商家名誉受损,商家有权要求消费者承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿损失等民事责任。


另外,从《中华人民共和国反不正当竞争法》的层面考虑,如果是竞争对手为了不正当竞争的目的,指使他人故意给同行商家差评,这种行为就扰乱了市场竞争秩序。该法第二条规定,经营者在生产经营活动中,应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则,遵守法律和商业道德。这种恶意给差评的不正当竞争行为,可能会受到相应的行政处罚,同时受害商家也可以要求侵权方承担民事赔偿责任。


然而,如果消费者确实是基于真实的消费体验,即使评价比较负面,但内容是客观事实,那么这种给差评的行为是合法的,是消费者行使自己的合法权利,受法律保护。商家不能因为消费者给出了不利于自己的评价,就认定消费者是故意的而要求消费者承担责任。所以,判断故意给差评是否违法,关键在于评价是否基于事实以及是否存在恶意损害他人权益的主观故意。

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