堂食核销时私自点五星好评违法吗

我去餐厅堂食,结账核销的时候,服务员在我没注意的情况下帮我点了五星好评。我想知道,服务员这种私自点五星好评的行为在法律上是违法的吗?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在堂食核销时私自点五星好评是否违法需要分情况来看。首先,我们来了解下相关法律概念。《中华人民共和国反不正当竞争法》旨在维护市场竞争秩序,保障经营者和消费者的合法权益。其中第八条明确规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。


如果餐厅服务员私自为顾客点五星好评,以此来提高餐厅的好评率和声誉,吸引更多消费者,这种行为就可能构成虚假宣传。因为消费者真实的评价没有得到体现,其他消费者看到的好评存在不真实性,这会误导他们对餐厅的实际情况产生错误认知,进而影响他们的消费决策。从这个角度来说,餐厅的这种行为违反了《反不正当竞争法》。


而从消费者权益保护方面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者享有对商品和服务进行评价的权利。服务员私自点好评的行为侵犯了消费者自主评价的权利。消费者有权按照自己的真实体验来评价餐厅的服务、菜品等方面,这种未经允许的操作剥夺了消费者的这项权利。


如果遇到这种情况,消费者可以与餐厅进行沟通,要求更正评价。若餐厅拒绝,消费者可以向相关的市场监管部门或者消费者协会进行投诉,以维护自己的合法权益。

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