京东自营是否归消协管理?

我在京东自营买了东西,结果遇到质量问题,商家处理得让我很不满意。我就想了解下,京东自营这种平台自营的店铺,是不是归消协管理啊?消协能不能帮我解决和商家的纠纷呢?
张凯执业律师
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消协,全称是消费者协会,它是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。简单来说,消协的作用就是维护咱消费者的合法权益,当我们在消费过程中遇到问题时,消协可以为我们提供帮助和支持。



对于京东自营是否归消协管理这个问题,答案是肯定的。京东自营虽然是电商平台的自营业务,但本质上也是一种商业经营行为,为消费者提供商品和服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行下列公益性职责:其中包括受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。也就是说,只要消费者在京东自营购物时合法权益受到侵害,都可以向消协进行投诉。



当消费者在京东自营遇到消费纠纷时,消协可以发挥重要的作用。消协会根据消费者提供的信息,对投诉事项进行调查核实,然后组织双方进行调解。如果调解成功,问题就可以得到解决;如果调解不成,消协也会告知消费者其他的维权途径,比如向有关行政部门申诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼等。所以,消协对于京东自营是具有管理和监督职能的,能帮助消费者维护自身合法权益。

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