商家让剪碎商品再退款是否合法?

我在某商家买了件衣服,收到后不太满意想退款,商家却要求我把衣服剪碎才给退。我不太理解这要求,也担心剪碎衣服后商家又反悔不给退款。我想知道商家这种让剪碎商品再退款的做法合不合法呢?
张凯执业律师
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从法律角度来看,商家让消费者剪碎商品再退款这种做法一般是不合法的。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权和合理的退换货权利。对于符合退换货条件的商品,消费者有权要求商家退款,而商家也有义务按照规定为消费者办理退款手续。商家要求消费者剪碎商品的行为,可能会限制消费者的合法权益,破坏商品原有的状态,导致消费者无法证明商品的真实情况,进而影响消费者的正常维权。


其次,按照《民法典》中关于合同履行的规定,商家和消费者之间形成了买卖合同关系。在正常的退款场景下,只要消费者按照约定的条件和方式提出退款,商家就应当履行退款义务,而不能附加不合理的条件。商家让剪碎商品的要求属于不合理的附加条件,违反了合同履行的公平和诚实信用原则。


再者,从证据保存的角度来看,消费者在退换货过程中,保留商品的原状有助于维护自身的权益。如果商品出现质量问题等情况,完整的商品可以作为重要的证据。商家要求剪碎商品,会使消费者失去这一关键证据,不利于消费者在后续可能出现的纠纷中进行维权。


不过,如果商家与消费者在购买商品前就明确约定了特殊的退款条件,且消费者知晓并同意,那么这种约定在不违反法律法规强制性规定的情况下,可能具有一定的效力。但在大多数情况下,商家单方面提出剪碎商品才退款的要求是不合法的。消费者遇到这种情况,可以与商家进行协商沟通,要求其按照正常程序办理退款。如果协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,维护自己的合法权益。

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