question-icon 快递新规定不送货上门是否违法?

我网购了东西,快递员直接把包裹放代收点也没通知我,我听说有快递新规定,想问问按照这新规定,快递不送货上门算违法吗?我该怎么维护自己权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在探讨快递不送货上门是否违法这个问题前,我们先来了解一下相关的法律概念。在快递服务中,收件人有权要求快递按照约定的方式和地点交付货物,这就如同我们去餐厅吃饭,有权要求餐厅按照菜单把做好的菜送到我们桌上一样。 根据《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。这一规定明确了快递企业有送货上门的义务。也就是说,如果没有和收件人达成其他的约定,快递员就应该把快递送到收件人手中。 然而,在实际情况中,有一些特殊情况可能导致快递无法送货上门。例如,收件人事先同意将快递放在代收点;或者收件地址不便于送货上门,如一些偏远山区、封闭小区有特殊管理规定等。但即使在这些情况下,快递员也应该提前与收件人沟通并得到同意。 如果快递员没有经过收件人同意,就不送货上门,那么这种行为是违反上述法律规定的。收件人遇到这种情况,可以先与快递员沟通,要求其送货上门。如果快递员拒绝,收件人可以向快递公司投诉。快递公司通常会有相应的处理机制来解决这类问题。若快递公司也未能妥善处理,收件人还可以向邮政管理部门进行申诉,以维护自己的合法权益。

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