直播间翡翠标注不退不换是否合法?

我在直播间买了个翡翠,收到货后发现和主播展示的不太一样,想退掉,可商家以商品标注了不退不换为由拒绝。我想知道这种直播间翡翠标注不退不换的情况合法吗?我有没有权利要求退款呢?
张凯执业律师
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在探讨直播间翡翠标注“不退不换”是否合法这个问题时,我们需要从多个方面来分析。首先,“不退不换”这种声明本质上属于格式条款。格式条款就是商家为了重复使用而预先拟定好的,并且在订立合同时没有和消费者协商的条款。简单来说,就是商家单方面制定的规则。


根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。这意味着,如果商家没有合理地提示消费者“不退不换”这一重要条款,消费者是可以不认可这个条款的。


同时,《中华人民共和国消费者权益保护法》也赋予了消费者一定的权利。该法第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。翡翠并不在上述排除无理由退货的商品范围内,所以从这一点来看,消费者是有七天无理由退货权利的。


此外,如果商家存在欺诈行为,比如故意夸大翡翠的品质、以次充好等情况,那么根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、第五十五条的规定,消费者不仅可以要求退货退款,还可能有权要求商家增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以,直播间翡翠标注“不退不换”这种情况,在很多时候是不合法的,消费者有权依法维护自己的权益。

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