卖家以影响二次销售为由拒收退回是否合理?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题,就申请退货。卖家收到货后,说衣服影响二次销售,拒绝退款退货。我觉得衣服只是试穿了一下,并没有损坏,不应该算影响二次销售。我想知道卖家这种以影响二次销售为由拒收退回的做法是否合理?
张凯执业律师
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在这种情况下,判断卖家以影响二次销售为由拒收退回是否合理,需要结合具体的法律规定和实际情况来分析。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。这就是我们常说的“七天无理由退货”规则,它赋予了消费者在一定条件下的后悔权。


对于“影响二次销售”,法律并没有明确统一的界定标准。一般来说,如果商品本身存在质量问题,消费者要求退货,这种情况下,即便商品在检查质量等合理操作中可能存在一定的外观变化等,也不应被认定为影响二次销售。例如您购买的衣服有质量问题,您试穿是为了确认问题所在,这属于合理的检查行为。


如果是无理由退货,消费者应当保证商品完好。“商品完好”通常是指商品本身、配件及附带的防伪标识、说明书等齐全,不影响该商品再次销售。如果消费者在退货时,商品出现了明显的污损、破损、丢失配件等情况,那么很可能会被认定为影响二次销售。


若卖家以影响二次销售拒收退回,而您认为不合理,您可以先与卖家友好协商解决。如果协商不成,您可以向网络交易平台投诉,请求平台介入处理。平台通常会根据双方提供的证据和相关规则进行判断和调解。此外,您还可以向消费者协会或者相关市场监管部门进行投诉,维护自己的合法权益。

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