卖家以无吊牌为由拒绝退款是否合理?

我在网上买了件衣服,收到后发现和商家描述的不太一样,就想退款。但卖家说衣服没有吊牌,拒绝给我退款。我想问问,他们这么做合理吗?我有没有权利要求退款呢?
张凯执业律师
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在探讨卖家以无吊牌为由拒绝退款是否合理这个问题时,我们需要从多个方面来分析。


首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。


对于一般商品而言,如果不在上述除外情形内,消费者是享有七天无理由退货权利的。不过,该条法律同时规定,消费者退货的商品应当完好。这里的“商品完好”是判断的关键。对于衣服来说,吊牌通常是商品的一部分,它包含了衣服的尺码、材质、洗涤说明等重要信息。如果衣服没有吊牌,可能会影响二次销售,这种情况下,卖家以无吊牌为由拒绝退款是有一定合理性的。


然而,如果衣服本身存在质量问题,即使没有吊牌,消费者依然可以依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定要求卖家退款。该条法律规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。


所以,如果衣服存在质量问题,消费者可以向卖家主张退款,若卖家拒绝,消费者可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,也可以通过法律途径维护自己的合法权益。此外,如果是因为卖家的原因导致吊牌缺失,比如卖家发货时就没有附带吊牌,那么卖家不能以无吊牌为由拒绝退款。

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