虚假发货处罚的最新规定是什么?

我是个网店卖家,最近被投诉虚假发货了。我不太清楚现在关于虚假发货处罚的最新规定,也不知道会面临什么样的后果。想了解下目前法律对于虚假发货是怎么认定的,会有哪些具体的处罚措施,处罚力度大不大?
张凯执业律师
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虚假发货指的是卖家在没有真实发货的情况下,却上传了发货物流单号等发货信息,给买家造成商品已经发出的假象。这不仅损害了消费者的权益,也破坏了市场的正常交易秩序。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。对于虚假发货的卖家来说,如果消费者要求退款,卖家应及时退还货款,若给消费者造成其他损失的,还需要承担赔偿责任。


在电商平台方面,也有相关的管理规则。以淘宝平台为例,卖家若出现虚假发货行为,平台会根据情节严重程度进行处理。一般会对违规订单进行赔付,赔付金额按照商品实际成交金额的一定比例计算,通常为5% - 30%,且赔付金额最低不少于5元,最高不超过500元。同时,平台还可能对卖家的店铺进行扣分等处罚,当扣分达到一定程度时,会影响店铺的正常经营,比如限制参加营销活动、降低搜索排名等。


另外,《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。虚假发货明显违反了此规定,电商平台有权依据该法以及自身的规则对卖家进行处理。如果虚假发货情节特别严重,涉及金额较大,可能还会面临行政处罚甚至刑事处罚。比如依据《中华人民共和国治安管理处罚法》或《中华人民共和国刑法》中关于诈骗等相关规定进行处理。

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