旅行社服务质量赔偿标准最新版是怎样的?

我打算跟旅行社出去玩,担心会遇到服务质量问题。想了解一下现在最新版的旅行社服务质量赔偿标准是怎样的,比如行程安排不合理、住宿餐饮与承诺不符等情况,能获得怎样的赔偿,心里有个底。
张凯执业律师
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旅行社服务质量赔偿标准主要依据《旅行社服务质量赔偿标准》等相关规定。


首先,关于旅游行程延误方面,如果因旅行社原因造成旅游行程延误,旅行社应当协助旅游者安排解决相关问题,如食宿等,所产生的额外费用由旅行社承担。比如原本计划下午到达目的地酒店,但因旅行社安排的交通问题导致晚上才到,期间产生的晚餐费用等就应由旅行社出。依据《旅行社服务质量赔偿标准》,旅行社需承担违约责任。


其次,在旅游行程中降低服务标准的情况。若旅行社未经旅游者同意擅自变更旅游行程,减少游览项目、缩短游览时间等,应退还相应的服务费用,并按一定比例向旅游者支付违约金。例如,原计划参观三个景点,旅行社擅自去掉一个,那么就要退还该景点对应的费用,并且可能还要支付费用一定比例的违约金。


再者,对于住宿、餐饮等方面。如果实际提供的住宿酒店星级、餐饮标准等与合同约定不符,旅行社应承担责任。若住宿低于合同约定的等级档次,旅行社应退还旅游者所付房费与实际房费的差额,并按一定比例赔偿。比如合同约定住三星级酒店,实际安排的是经济型酒店,就要退还差价并赔偿。


此外,若旅行社安排的导游服务存在问题,如导游擅自变更行程、讲解不达标等,也需要进行相应赔偿。导游擅自增加购物次数、延长停留时间的,每次按旅游费用总额的一定比例向旅游者支付违约金。


总之,当旅行社出现服务质量问题时,旅游者有权依据这些标准维护自己的合法权益。

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