医疗纠纷应急处置预案是怎样的?

我在一家医疗机构工作,最近我们单位打算制定一份医疗纠纷应急处置预案。我不太清楚从哪些方面入手,想了解一份完整的医疗纠纷应急处置预案都包含什么内容,各环节具体该如何规定和操作,希望能得到详细解答。
张凯执业律师
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医疗纠纷应急处置预案是为了有效、准确、依法妥善处置医疗纠纷而制定的方案。


首先,预案中的医疗纠纷指医患双方对医疗、护理行为和结果及其原因、责任在认识上产生分歧引发的争议。处置时要遵循实事求是、公正公平、及时便民、依法妥善的原则。


在组织架构方面,医疗机构通常会成立应急领导小组,各相关部门分工明确。比如院务办公室负责协调,医务科负责接待、调查等,后勤科负责安全和后勤保障。


医疗纠纷风险一般分为三级。一级风险像患方质疑诊疗行为、要求复印病历等;二级风险如患方投诉人数少但占据场所、威胁医务人员等;三级风险指患方人数多,严重干扰医院工作,甚至有侮辱殴打医务人员、停尸闹丧等行为。


报告机制也很关键。发生一级以上风险医疗纠纷,当事医务人员要立即向科室主任或护士长报告,之后层层上报。二级以上风险纠纷,汇报层级更高,必要时相关人员需赶赴现场。三级风险纠纷,除向医院主要领导报告,还需向公安机关报警,并向主管卫生行政部门书面报告。


发生纠纷后,会采取应急控制措施。比如相关部门人员及时赶赴现场;医务科初步调查核实情况并报告,通知相关医务人员采取措施避免或减轻对患者的损害;按规定封存和启封现场实物及病历资料;患者死亡按规定处理尸体等。


法律依据方面,制定预案会依据侵权责任法、医疗事故处理条例、执业医师法等有关规定。总之,完善的医疗纠纷应急处置预案能更好地保护医患双方权益,维护医疗秩序。

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医疗纠纷程序该怎么走?

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