顾客遗失物品,店铺需要赔偿吗?

我去一家店铺消费,不小心把物品落在那了,回去找的时候已经不见了。我想让店铺赔偿,可店铺说他们没责任。我不太懂法律,就想问问,在这种情况下,店铺到底有没有义务赔偿我的损失呢?
张凯执业律师
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在讨论顾客遗失物品,店铺是否需要赔偿这个问题时,需要从法律规定和具体情况来综合分析。


首先,从法律层面来看,《中华人民共和国民法典》中有关于保管合同和安全保障义务的相关规定。保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物,并返还该物的合同。而安全保障义务则要求公共场所的经营者、管理者等,在合理范围内对他人的人身和财产安全负有保护义务。


如果顾客与店铺之间形成了保管合同关系,那情况就比较明确了。比如顾客将物品交给店铺工作人员专门保管,工作人员也接收了,这就意味着双方达成了保管的约定。在这种情况下,若物品遗失,店铺作为保管人就需要承担赔偿责任。《民法典》规定,保管期间,因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的,保管人应当承担赔偿责任。


要是没有形成保管合同,就要看店铺是否尽到了安全保障义务。如果店铺存在过错,比如店内没有合理的安保措施,导致物品容易丢失,或者工作人员发现顾客遗失物品后没有妥善处理等,那么店铺可能要根据过错程度承担相应的赔偿责任。例如,店内监控设备损坏,无法提供物品遗失的线索,这可能就表明店铺在安全保障方面存在一定的过错。但如果店铺已经尽到了合理的安全保障义务,比如设置了明显的提醒标识,工作人员也进行了常规的巡查等,那么店铺可能不需要承担赔偿责任。

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