天猫退货退款申请要按第一次申请理由吗?

我在天猫上买了件衣服,第一次申请退货退款时选了尺码不合适。但后来发现衣服还有质量问题,我想把质量问题也加进申请理由,不知道行不行,天猫退货退款申请一定要按第一次申请的理由来吗?
张凯执业律师
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在天猫进行退货退款申请时,并不一定严格要求按照第一次申请的理由。


从法律层面来看,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权和合理的退换货权利。当消费者在网络购物中遇到商品问题时,有权要求经营者履行退货退款等义务。


在实际操作中,第一次申请退货退款时填写的理由,通常是消费者初步发现的问题。然而,随着对商品了解的深入,可能会发现其他问题。比如购买的电子产品,一开始以为是外观瑕疵申请退货,后来使用中发现性能也存在问题。此时,消费者是可以补充或变更申请理由的。


不过,虽然可以变更理由,但消费者需要提供相应的证据来支持新的理由。如果商家对变更后的理由有异议,双方可以通过协商解决。若协商不成,消费者还可以向消费者协会等相关部门投诉,或者依据法律规定通过诉讼等途径维护自己的合法权益。所以,只要有合理的理由和证据,天猫退货退款申请不一定要局限于第一次申请的理由。

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