旅游投诉的地域管辖标准包括哪些?

我之前跟旅游团出去旅游,结果遇到很多糟心事,想进行旅游投诉。但我不知道该向哪个地方的相关部门投诉,不太清楚旅游投诉的地域管辖标准是怎样的,是按照旅游出发地、目的地,还是其他什么标准呢?
张凯执业律师
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旅游投诉的地域管辖标准是确定游客应向哪个地方的旅游投诉处理机构提出投诉的重要依据。简单来说,地域管辖就是明确在哪个地方去解决旅游纠纷的问题。


根据《旅游投诉处理办法》第五条规定,旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。这里的旅游合同签订地,就是游客和旅行社等旅游服务提供方签订旅游合同的地方。比如,你在上海和一家旅行社签订了去云南旅游的合同,那么上海就是合同签订地,你可以向上海县级以上地方旅游投诉处理机构进行投诉。


而被投诉人所在地,就是旅游服务提供方所在的地方。如果和你签订合同的旅行社注册地址在北京,那北京就是被投诉人所在地,你也能向北京的县级以上地方旅游投诉处理机构投诉。


此外,该办法还规定,对于需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的,应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。比如,你在海南旅游时,当地的旅游大巴司机服务态度恶劣,并且存在故意绕路等损害你权益的行为,这种情况下,海南作为损害行为发生地,当地的县级以上地方旅游投诉处理机构就有管辖权,你可以向其投诉。


这样规定地域管辖标准,是为了方便游客进行投诉,也有助于旅游投诉处理机构更高效地处理纠纷,维护旅游市场的正常秩序。

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